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恒立信防雷產品售后服務承諾書

質保簡介

一、 保修服務承諾:提供“五年質保、終身維護”,保修期內,設備維修免費。

1) “五年質保、終身維護”指的是產品購買的前二年為免費保換、修期,超過質保期后終身維修,只收取工本費,此承諾是我公司對于客戶的服務承諾與商務合同的質保期不同。

2) 保換保修的范圍僅限于產品主機、接口卡,包裝及各種連接線、軟件產品、技術資料等附件不在保換保修范圍內。

二、 軟件升級服務:恒立信公司免費為用戶提供系統軟件的版本升級服務;

三、 維修/返修產品產生的運輸費用處理:

1) 若產品購買后的一周內出現質量問題,且外觀無劃傷,經恒立信公司售后部門確認后,可直接更換新產品;

2) 質保期內恒立信公司將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的;

3) 因產品批次性問題,恒立信公司主動召回更換的。

※ 符合以上三個條件之一的由恒立信公司承擔運費, 除此之外發生的運輸費用由客戶或經銷商承擔。

四、 收費維修政策:如產品為收費維修,將享受自修復之日起三個月止的免費保修期,請保留好您的維修憑證。

下列情況不屬于免費保換保修范圍:

1) 未按使用說明書要求安裝或使用造成產品損壞;

2) 產品超過保換、保修期限;

3) 產品防偽標簽或流水號被涂改、刪除;

4) 產品經過非我公司授權修理或拆裝;

5) 未經我司許可,客戶擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致產品故障;

6) 客戶發回返修途中由于運輸、裝卸等造成的損壞;

7) 產品因意外因素或人為行為而損壞的,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等;

8) 產品因不可抗拒的自然力量如地震、火災等造成損壞。


聯系地址:深圳市龍崗區坂田西村108102? 聯系方式:13424446700

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